Support

Informazioni generali

• F.A.Q
  Le risposte alle domande più frequenti circa lo streaming video e VideoVista
• Help onLine
  La documentazione online di VideoVista.
• Java Download
  Come installare Java nel caso non fosse già installato sul vostro computer.
• Aggiornamento
  Come aggiornare VideoVista alla versione più recente

TopTen Support

• Codec / formati video
• Microsoft IIS6
• File non trovato
• Jar corrotto
• DirectShow
• Riga Verde nel video
• Virus

Sono stati segnalati diversi errori di esecuzione quando il video viene caricato sul server web; diversi errori riportati sono da imputare al server web IIS 6 di Microsoft®. Il server, per aumentare la sicurezza, impedisce la gestione di file con estensione diversa da quella impostata di default e come risultato non rende disponibile il video appena caricato; l'Applet di conseguenza visualizza il seguente messaggio:

ERRORE 3.3 File non trovato

Per verificare se il problema è da attribuirsi al server web occorre verificare se il server è effettivamente IIS 6; seguire quindi il seguente collegamento http://web-sniffer.net/ e digitare il nome del dominio che deve ospitare il video, ottenendo come risultato diverse voci tra le quali:

Alla voce Server: se compare Microsoft-IIS/6.0, dovete agire nel seguente modo:

1. chiedi al provider del server web di aggiungere l'estensione VVF e come tipo, ad esempio "application/octet-stream" oppure
2. rinomina il video da miovideo.vvf a miovideo.jpg e di conseguenza cambia anche il valore del parametro VideoPath presente nel codice dell'applet.

Per una spiegazione dettagliata fare riferimento al seguente collegamento: http://support.microsoft.com/kb/326965

Se, invece del video, compare ancora il messaggio 3.3 FILE NON TROVATO

Dopo aver eseguito le seguenti operazioni:

1. caricato corretamente test.vvf, videovista.jar, test.hmt
2. cambiato nome a test.vvf in test.jpg; vedi caso A)
3. le permissioni di accesso ai file siano corrette (verificatele con  l' administrator del sito)

allora, aggiornate l'applet all'ultima versione direttamente da VideoVista o scaricando la nuova applet  dal nostro sito, o contattate il nostro supporto alla mail indicata a fianco. 

Se compare il messaggio dei errore generale Java videovista.class non trovato, molto probabilmente il file videovista.jar che avete caricato nella cartella web risulta danneggiato !!!
Provate a caricarlo nuovamente in modalità BINARY oppure TESTO e riprovate dopo aver chiuso tutte le istanze del browser.

Se il file viene codificato senza errori ma la parte video non è corretta mentre quella audio si, probabilmente non è installata la versione minima delle DirectX; per verificare occore eseguire da windows il comando Start->Esegui->dxdiag. La versione minima deve essere 8.1a.

Il video prodotto presenta una riga verde anche di grande spessore.

Occorre effettuare il crop del video in quanto il formato del video sorgente non è in 4:3 o 16:9; provate codificare 30 secondi di video inserendo nel nel campo CropBottom il valore 10 o 15 e verificate il risultato che più si aggrada alle vostre esigenze.

Come mostra l'immagine seguente, l'antivirus NOD32 intercetta come probabile virus il programma WEBUPDATER.EXE.
Il programma webupdater permette l'aggironamento automatico di VideoVista quando richiesto.
Il programma non contiene virus o worm o altro. Vista Tecnologie ha inviato le informazioni del caso alla casa produttrice di NOD32.
Per la vostra sicurezza il download di VideoVista viene effettuato da siti esterni quali www.download.com o www.tucows.com o www.softpedia.com che assicurano il massimo controllo disponibile oggi.

Aggiornato: 27-05-2009